ПО r_keeper Loyalty_Standart_12

Статистика по ресторанам и кафе, где присутствует программа лояльности заявляет однозначно: посетители, где есть подобная услуга, тратят больше и возвращаются чаще. Если говорить о процентах, то это в среднем около 32% к среднему чеку по сравнению с «до внедрения», а если о выручке заведения в целом, то минимальный показатель колеблется в рамках от 20 до 25%. Также статистика подчеркивает, что более половины гостей возвращаются в заведение, если там однажды предложили специальную программу, а затем становятся постоянными.

Если говорить о маркетинговых стратегиях, то это связано с тем, что большинство людей подсознательно не хочет «экспериментов», если однажды они получили позитивные впечатления и индивидуальный подход в определенном месте, то с высокой степенью вероятности вернутся, не желая «рисковать». Однако чтобы эта маркетинговая теория стала практикой, необходимо соответствующая автоматизация.

Нетрудно догадаться, что текучка в заведениях общепита достаточно высока, особенно если речь идет о низшем персонале – например, официантах. Люди приходят и уходят, но именно благодаря системам автоматизации программы лояльности сохраняются, равно как и высокая выручка, удовлетворенность клиентов и высокий средний чек. Одним из лучших подходов в этом направлении является программа r_keeper, которая специально разработала простую и логичную программу лояльности.

Особенности ПО r_keeper Loyalty_Standart_12

Программа лояльности может затрагивать всех посетителей: от потенциальных клиентов, которые только заинтересовались заведением, но еще не приходили лично – например, спрашивали что-то в социальных сетях, до тех, кто приходит регулярно и имеет определенные индивидуальные запросы.
Если вновь прибегнуть к статистическим данным, то возврат клиентов, которые давно не посещали заведение может достигнуть 20% при использовании программы, а лояльность тех, кто посещал регулярно повышается дополнительно до 50%. Другие преимущества программы включают:

1. Возможность начислять привилегии, акции, бонусы клиентам, вплоть до личных. Чем более персонализированы бонусы, тем лучше – люди всегда ценят подарки на день рождения и другие праздники. Можно анализировать предыдущие заказы и предлагать скидки на любимые блюда, напитки.
2. Можно настраивать рассылки, сегментируя их по определенным видам клиентов: например, по полу, возрасту, семейному положению и любым другим данным, которые известны.
3. Все показатели бизнеса можно контролировать онлайн с помощью специального дашборда. Это поможет отследить и популярность тех или иных блюд, напитков, и эффективность отдельных сотрудников, давать премии особо отличившимся, что повышает мотивацию труда и тоже косвенным образом положительно влияет на лояльность клиентов.
4. Специальные алгоритмы предотвращают любые манипуляции, мошенничество и попытки обмана. Никакой «утери» ресурсов.

Программа интегрируется с большинством терминалов, проста и удобна в обращении.